“La idea no es evitar los conflictos, siempre van a estar presentes, lo importante es encararlos”

Trabajo Social

El Observatorio de Políticas Públicas y Sociales, realizó el seminario-taller: “Métodos alternativos de resolver los conflictos en la vida cotidiana” y contó con la participación de más de 40 estudiantes de último año y egresados de esa Carrera

Tania Salazar Tuco

(AquíCom/21-11-13) En esta jornada se ejecutó la primera parte del seminario-taller: “Métodos alternativos de resolver los conflictos en la vida cotidiana”, organizado por el Observatorio de Políticas Públicas y Sociales, de la carrera de Trabajo Social, de la Universidad Mayor de San Andrés (UMSA). Participaron más de 40 personas entre docentes, profesionales y estudiantes, en el que se analizó teóri el conflicto y las herramientas para resolverlos.

“Este es un tema muy adecuado para los estudiantes de Trabajo Social porque ellos trabajan en entidades donde tienen que ayudar a resolver estos conflictos de diversa índole. Son bastante útiles, por ejemplo, el conflicto de pareja, en la tenencia de los hijos, es mejor evitar que llegue a ese nivel de estrados judiciales. Son métodos que te permiten ahorrar dinero, tiempo y llegar a un buen acuerdo”, aseveró Eduardo Leaño, expositor.

Él explicó los puntos más importantes para resolver el conflicto. El primer paso es hacer un diagnóstico, para ver de qué se trata el problema y evaluar las posibilidades de acción y las posibles consecuencias.

Cuando se convierte en un conflicto latente, no nos damos cuenta, entonces se hace un análisis durante todo el proceso. También se debe tomar en cuenta quiénes son los actores externos al conflicto y cuáles son las posiciones de ambas partes, “La idea no es evitar los conflictos, siempre van a estar presentes, lo importante es encararlos”. Ver si un conflicto es divisible o no, es negociable o no.

Lo más importante es encontrar las posiciones: qué quieren; intereses, por qué quieren; las necesidades, para qué quieren.

Los Métodos Alternativos de Resolver los Conflictos (MARC), son procedimientos de resolver divergencias, de dos o más personas, existen cuatro formas de resolverlos: la negociación, en la que sólo participan los involucrados, sin acudir a otra instancia; la mediación, donde interviene un tercero, pero su participación no es activa, sólo facilita el dialogo; y el conciliador, el que sugiere soluciones.

En todos los casos hay negociación. “Lo importante es el respeto de ambas partes”. Asimismo, existen dos tipos de negociaciones. La inmediata, en la que se puede ser rigoroso y llegar hasta las últimas consecuencias, porque no interesa mantener relaciones personales y, la progresiva, en la que se mantiene relaciones personales, es mejor perder un poco y consolidar la relación.

Leaño, también indicó las estrategias que se deben tomar para la resolución de un conflicto: la primera en la que ambas partes ganan y la otra en la que se pierde y se gana. Y las tácticas que se deben seguir son: esperar a que la otra parte haga concesiones, donde se lleve a cabo la conciliación.

Algo muy importante es dónde y cómo se negocia, lo ideal es en un terreno neutro, establecer las fases de la negociación, la cual se hace en el desarrollo y cierre del conflicto, como ser: justificación, objetivos, estrategias y tácticas.

En el cierre, se llega a un acuerdo con las cosas claras. “Es mejor firmar como enemigo, para llegar a ser amigo y no así lo contrario”, para esto se pone plazos para cumplir los acuerdos. Si no hay consentimiento tal vez la solución no prospere.

“Con estos elementos teóricos, los participantes de este taller tienen que resolver (conflictos), utilizando todos estos elementos teóricos que les estamos dando. Quién no tiene conflictos en la vida cotidiana, en la familia, con la pareja, amigos. La vida está llena de conflictos, estos métodos te ayudan a resolverlos y llegar a encararlos de mejor manera (porque) pueden ser más grandes, a nivel sindical o políticos”, afirmó el expositor

Mañana continuará el taller con las mesas de trabajo, para poner en práctica lo aprendido (AquíCom/21-11-13).